Gérer le patrimoine informatique Recenser et identifier les resources numériques Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique Mettre en place et vérifier les niveaux d'habilitation associés à un service Vérifier les conditions de la continuité d'un service informatique Gérer des sauvegardes Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution Collecter, suivre et orienter des demandes Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs Traiter des demandes concernant les applications Travailler en mode projet Analyser les objectifs et modalités d'organisation d'un projet Planifier les activités Évaluer les indicateurs de suivi d'un projet et analyser les écarts Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service Déployer un service Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d'un service Organiser son développement professionnel Mettre en place son environnement d'apprentissage professionnel Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle Développer son projet professionnel
Ce projet a été réalisé au sein du Centre de Traitement Informatique (CTI) d'Angers et portait sur la gestion, la vérification et la mise à jour automatisée des calendriers de l'ordonnanceur Dollar Universe ($U) sur l'ensemble des serveurs du parc. Les calendriers sont essentiels au bon fonctionnement des tâches planifiées sur chaque serveur, et leur maintenance nécessite de prendre en compte les intervalles de dates, les règles associées à chaque tâche, ainsi que les jours fériés. Plusieurs scripts ont été développés pour vérifier l'état des calendriers, détecter les problèmes potentiels, comparer les règles, effectuer les mises à jour et nettoyer les scripts temporaires, tout en assurant la traçabilité et la centralisation des résultats.
L'outil de ticketing ICD (Incident and Change Database) est une plateforme dédiée à la gestion centralisée des incidents, des demandes de services et des changements au sein d'un système informatique. Conçu pour optimiser le support technique et améliorer la communication entre les équipes IT et les utilisateurs, ICD joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des infrastructures informatiques. Il permet la création, le suivi et la priorisation des tickets, tout en assurant une traçabilité complète des actions. L'outil intègre également la gestion des changements, conformément aux bonnes pratiques ITIL. Grâce à son interface intuitive, il facilite le gain de temps, améliore la réactivité des équipes et offre une analyse fine des données pour anticiper les problèmes récurrents.
Prise en compte de la demande à l'aide de l'outil ICD Analyse des spécificités des calendriers Dollar Universe (date de début/fin, règles, jours fériés) Développement et déploiement de plusieurs scripts SHELL pour : - Vérifier les calendriers sur tous les serveurs (script_lance_script_verif_calendrier_$U.sh, script_verif_calendrier.sh) - Identifier les machines présentant des problèmes de calendrier et générer des listes de suivi - Comparer les règles de chaque tâche avec l'onglet Règles (script_lance_compare_regles.sh, script_compare_regles.sh) - Mettre à jour les calendriers et notifier les résultats (script_maj_calendrier_.sh) - Nettoyer les scripts temporaires après traitement (script_nettoyage_script_calendrier.sh) Centralisation des résultats, archivage, et documentation technique Mise à jour et gestion des fichiers référentiels (liste_serveur, liste_machine_probleme_calendrier, temps_de_traitement_MAJ_calendrier)
ICD (outil de ticketing pour la gestion des incidents et des demandes)
Dollar Universe ($U) pour l'ordonnancement et la supervision
Scripts SHELL (bash) pour l'automatisation
Serveurs Linux (VIP, OMNISCIENT et serveurs distants)
Fichiers référentiels internes (liste_serveur, User_DollarU, temps_de_traitement_MAJ_calendrier)
Documentation technique (DocTech – $U – Explication_MAJ_Calendrier_$U)
Travail réalisé individuellement avec l'assistance de mes collègues.
Effectué au sein de l'établissement : Centre de traitement informatique (CTI) Angers
Option : Services informatiques aux organisations
Période : Du 20 Novembre 2024 au 30 Janvier 2025
La documentation utilisateur pour la mise à jour des calendriers d'ordonnanceur fournit toutes les informations nécessaires pour comprendre et utiliser le système. Elle inclut une présentation du projet, les procédures d'utilisation et les fonctionnalités principales de l'outil de gestion des calendriers.
