Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution Collecter, suivre et orienter des demandes Traiter des demandes concernant les applications Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service Déployer un service Organiser son développement professionnel Mettre en place son environnement d'apprentissage professionnel Développer son projet professionnel
Ce projet a été réalisé au sein du Centre de Traitement Informatique (CTI) d'Angers dans le but d'automatiser et de superviser la collecte de données sur un réseau de serveurs hétérogènes à l'aide de l'outil Dollar Universe. Contrairement à des serveurs classiques, l'infrastructure cible était configurée pour centraliser la gestion, la planification et le suivi de tâches critiques, permettant ainsi d'améliorer la fiabilité et la réactivité du système d'information. L'automatisation visait à faciliter la récupération, le traitement et la transmission de fichiers de résultats, tout en assurant la supervision de l'état des services et la gestion des alertes.
L'outil de ticketing ICD (Incident and Change Database) est une plateforme dédiée à la gestion centralisée des incidents, des demandes de services et des changements au sein d'un système informatique. Conçu pour optimiser le support technique et améliorer la communication entre les équipes IT et les utilisateurs, ICD joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des infrastructures informatiques. Il permet la création, le suivi et la priorisation des tickets, tout en assurant une traçabilité complète des actions. L'outil intègre également la gestion des changements, conformément aux bonnes pratiques ITIL. Grâce à son interface intuitive, il facilite le gain de temps, améliore la réactivité des équipes et offre une analyse fine des données pour anticiper les problèmes récurrents.
Prise en compte de la demande à l'aide de l'outil ICD
Analyse du besoin de supervision (Dollar Universe)
Création et déploiement d'un script SHELL (Script_$U_VIP_vers_autres_serveurs.sh) permettant de :
- Récupérer la liste des serveurs à superviser (serveurs ayant un user Dollar Universe)
- Copier et exécuter automatiquement un script sur chaque serveur distant pour voir le nombre “UVC scripts” = scripts qui utilisent les commandes de Dollar Universe (uxadd, uxmod, etc.) permettant le CRUD des uprocs, sessions et taches
- Collecter les résultats générés et les rapatrier sur la machine VIP
- Archiver et transmettre les résultats par mail
Documentation des procédures et des référentiels (machines, utilisateurs, scripts)
Rédaction d'une documentation technique (DocTech – VIP – Récupération_données)
ICD (outil de ticketing pour la gestion des incidents et des demandes)
Dollar Universe (ordonnanceur et supervision)
Script SHELL (bash)
Serveurs Linux (VIP et serveurs distants)
Référentiels internes (machines, utilisateurs)
Documentation technique (DocTech – VIP – Récupération_données)
Travail réalisé individuellement avec l'assistance de mes collègues.
Effectué au sein de l'établissement : Centre de traitement informatique (CTI) Angers
Option : Services informatiques aux organisations
Période : Du 01 octobre 2024 au 30 octobre 2024
La documentation utilisateur du Collecteur de données VIP fournit toutes les informations nécessaires pour comprendre et utiliser l'application. Elle inclut une présentation du projet, les procédures d'utilisation et les fonctionnalités principales du système de collecte de données.
